近日，女店主卖出一件价值2000元的貂皮大衣，并且明确向顾客说明衣服不能水洗，可没想到的是，女子收到貂皮大衣后直接将衣服丢进洗衣机，导致衣服缩水直接报废。

  10月21日，济南网店店主王女士接到一笔来自济宁市嘉祥县的订单，一位20多岁的女性买家以2000元的价格下单貂皮大衣。

  王女士按流程检查商品、打包发货，王女士从事服装行业十余年，对皮草商品有丰富经验，发货前特意拍摄视频留存证据，画面中大衣皮毛柔软蓬松，吊牌完整，无任何质量问题。

  10月24日买家确认签收，期间店铺客服反复叮嘱是真皮草，不可以用水洗，收到货后，买家主动发送身着该貂皮大衣的，说穿着很合适，未提及任何质量异议。

  结果10月29日，买家突然提交退货申请，王女士起初按常规流程同意，未察觉异常，还以为买家是不喜欢款式要退货。

  结果王女士收到退回包裹，在监控记录下开箱后发现严重问题，原本柔软的貂皮大衣变得硬如塑料，手指按压后无任何弹性，内衬残留疑似洗衣粉痕迹，吊牌已被摘除。

  凭借多年经验，她判断衣物被水洗过了，貂皮材质遇水会导致皮毛变形、纤维硬化，属于不可逆损坏，但是为了进一步确定，王女士还是联系了专业人士鉴定。

  结果确认貂皮含蛋白质纤维，水洗会导致毛鳞片闭合、皮质硬化，属于不可逆损坏，这件大衣已完全丧失二次销售价值。

  王女士立即通过电话、微信联系买家，告诉买家这一件衣服不能退，对方起初否认水洗，随后改口称收到货时就是硬的，并拒绝撤回退款申请。

  微信沟通中，买家发送的收货时衣物状态照片被王女士发现破绽，背景光线与签收时间的自然光照完全不符。

  随后，王女士向平台提交发货前完好视频、退货受损对比照、开箱录像等全套证据，两次申请驳回退款，但平台均以证据不足以证明买家责任为由驳回，最终依据极速退款规则将2000元货款原路退回买家。

  王女士向平台提交发货前完好视频、退货受损照片、开箱录像等对比证据，申请驳回退款，但平台未采纳其申诉。

  这一件衣服2000块钱，不是一笔小数目，买家电话拒接、微信拉黑，再加上对方嚣张的态度，让王女士感到非常气愤，于是王女士决定驱车300公里，从济南出发前往嘉祥县和买家当面交涉。

  11月1日晚，王女士抵达买家所在小区后，因订单未留具体楼栋号且买家电话拒接，王女士向嘉祥县萌山派出所报警求助。

  民警联系上买家后，锁定了对方的身份，对方是20多岁的女子，还是个宝妈，以在家奶孩子为由拒绝露面，仅通过电话坚称自己没有责任，自己受到就是这样的。

  情急之下，王女士拿出提前准备的扩音喇叭，在小区内循环喊线多岁的小姑娘，买貂皮大衣水洗报废后退货，拒不承认，出来解决问题！”并公开了买家的电话号码。

  这一场景被居民拍摄上传网络，迅速引发热议，卖家身份差不多也被公开，住在涉事小区，20多岁的宝妈，姓氏也公布了，基本上亲戚朋友熟悉的肯定知道是谁了。

  视频曝光后，网友立场两极，支持者认为小商家维权太难，此举实属无奈，反对者则认为公开电话号码涉嫌侵犯隐私权，且喇叭扰民。

  11月4日，王女士在网络上发声，买家以侵犯隐私为由投诉王女士的维权视频，导致相关视频被平台下架。截至11月5日，电商平台仍未回应王女士的二次申诉，维持退款给买家的裁决。

  在警方提醒下，王女士已经删除含买家关键信息的原视频，替换为隐去隐私内容的版本，但表示未收到警方书面通知前不会下架剩余视频。

  视频中王女士明确表示，自己会不计成本追究到底，已开始整理订单记录、物流凭证、商品受损前后对比视频等证据，计划向买家所在地法院提起民事诉讼，要求赔偿商品损失及维权产生的交通费、误工费等。

  现在这件事情舆论越来越大，估计这件事情已经在小区里传开了，这下退货宝妈算是彻底社会性死亡了。

  平台推出七天无理由退换、极速退款的条款，都是为了方便正常的消费者能够买到自己心仪的衣服，不料这样的便利居然成为有些人趁机贪图小便宜、无理取闹的途径。

  如今吕女士怕是已经在小区里出名了，还是奉劝她早点把衣服拿回去，钱给王女士退回去，以后多注意一点，不要再做出这样不道德的行为了。